Carte de fidélité digitale pour restaurant : comment ça marche ?
Une carte de fidélité digitale remplace le carton tamponné par une page web personnelle, ouverte sur le téléphone du client avec un QR code : rien à installer, rien à perdre. Le client s'inscrit seul ou avec votre équipe, qui le retrouve à chaque passage par scan, code, téléphone ou nom. Contrairement au papier, elle vous donne une vraie fiche client, que vous ne recontactez par e-mail ou SMS que si le client l'a accepté.
Carte papier ou carte digitale : ce qui change vraiment
La carte papier a un défaut majeur : elle se perd, dans une autre veste ou au fond d'un sac. Surtout, elle ne vous apprend rien : vous ne savez ni qui la porte, ni quand elle revient, ni comment joindre ce client. La carte digitale déplace la carte du portefeuille vers le téléphone, et la mémoire du client vers votre établissement.
| Critère | Carte papier | Carte digitale |
|---|---|---|
| Perte ou oubli | Fréquent : elle reste dans une autre poche | Sur le téléphone du client, ou retrouvée par son nom |
| Connaître vos habitués | Non : vous ignorez qui la porte | Oui : une fiche par client, avec ses passages |
| Le recontacter | Impossible | Possible par e-mail ou SMS, s'il a donné son accord |
| Suivi des points | Tampons à compter | Solde et historique visibles par le client |
| Mise en place | Imprimer et distribuer des cartes | Afficher un QR code en salle ou au comptoir |
La technologie ne fait pas revenir un client à elle seule : ce sont la récompense et l'accueil qui donnent envie de repasser.
Points par euro, récompenses, expiration : ces choix sont détaillés dans notre guide : Comment construire un programme de fidélité pour son restaurant →
Côté client : une page web, un QR code, rien à installer
Le client scanne le QR code avec l'appareil photo de son téléphone. Une page s'ouvre dans son navigateur : pas de boutique d'applications, pas de mise à jour. Il y retrouve son solde, vos récompenses et l'historique de ses derniers passages.
Deux façons de s'inscrire
- Seul, avec le QR code : prénom, nom, e-mail, téléphone et mot de passe. La date de naissance est facultative.
- Avec votre équipe, au comptoir : le serveur crée la carte, sans mot de passe, et le client reçoit ensuite un e-mail d'invitation.
Quand le client s'inscrit seul, les cases pour recevoir vos offres par e-mail ou SMS ne sont pas pré-cochées : c'est à lui de décider.
Côté équipe : quatre façons de retrouver un client
Pour créditer un passage, l'équipe ouvre l'écran fidélité sur une tablette ou un téléphone, protégé par un code d'équipe. Quatre façons de retrouver un client :
- Le scan : la caméra lit le QR code de la carte, sur le téléphone du client.
- Le code ou le téléphone : le client dicte son code ou son numéro.
- Le nom : pratique s'il n'a pas son téléphone sur lui.
- La création : sans carte, l'équipe l'ouvre sur place.
L'équipe crédite alors le passage ou fait utiliser une récompense. Une erreur se rattrape : un passage s'annule dans les 15 minutes.
Consentement et vie privée : ce qu'il faut respecter
Un numéro donné pour une carte de fidélité ne vous autorise pas à envoyer de la publicité. En France, écrire à des particuliers pour leur proposer des offres demande en principe leur accord préalable : renseignez-vous auprès de la CNIL ou faites relire vos textes par un juriste. Les bons réflexes :
- des cases non pré-cochées, une par canal (e-mail, SMS) ;
- un lien de désabonnement dans chaque e-mail ;
- une trace de l'accord : sa date et le texte accepté ;
- aucun vieux fichier réutilisé sans accord.
Par exemple, si 300 clients ont ouvert une carte et que 180 ont accepté vos e-mails, vous écrivez à 180 personnes, pas à 300 : la base est plus petite, mais réellement utilisable.
Le compte convive Growise
Le client a un seul identifiant (e-mail et mot de passe) pour les cartes de plusieurs restaurants Growise, mais ses consentements restent propres à chaque restaurant : accepter vos offres ne les accorde pas à un autre. Il peut exporter ou supprimer son compte. Votre établissement est responsable des données de ses clients ; Growise est sous-traitant, avec une base de données hébergée dans l'Union européenne (Irlande).
Comment Growise le fait — et ses limites
Ce que Growise fait
- Une carte web pour chaque client, à une adresse growise.fr/fidelite/ propre à votre établissement : QR code, solde, récompenses, historique, horaires, carte du restaurant et liens pour réserver, s'y rendre ou laisser un avis Google.
- Une inscription en autonomie par QR code, ou au comptoir par l'équipe, avec un écran fidélité dans le navigateur : scan, code, téléphone, nom ou création.
- Vos couleurs : logo, couleur principale et une annonce de 280 caractères au plus.
- Des consentements e-mail et SMS non pré-cochés, enregistrés avec leur date, par canal et par établissement.
- Le gagnant d'un jeu en salle peut recevoir son lot sur une carte créée gratuitement, avec, si vous le souhaitez, des points bonus.
- Un programme invisible du public tant que vous ne l'avez pas activé.
Le fonctionnement des jeux en salle est détaillé dans : Comment organiser un jeu concours dans son restaurant →
Ce que Growise ne fait pas
- Pas d'application ni de Wallet : la carte est une page web, non proposée dans Apple Wallet ni Google Wallet.
- Pas de mode hors connexion : il faut internet, côté client comme côté équipe.
- Ce n'est pas une caisse : l'écran fidélité n'encaisse rien et n'est relié à aucun logiciel de caisse ; l'équipe saisit le montant à la main pour créditer les points.
- Aucun support imprimé prêt à l'emploi : le QR code se télécharge, à vous de l'imprimer.
- Un bandeau « Propulsé par Growise » reste visible sur la carte.
- Le compte convive est commun à tous les restaurants Growise : l'identité du client n'appartient pas à votre seul établissement.
- Pas de parrainage, et une réservation honorée ne crédite pas de points.
Growise est un abonnement unique : 39 € HT/mois avec engagement de 12 mois, ou 49 € HT/mois sans engagement, avec 7 jours d'essai gratuit dans les deux cas.
Le détail de l'abonnement est sur la page : Les tarifs Growise →
Les erreurs classiques au lancement
- Attendre que les clients demandent la carte : proposez-la à l'addition ou avec le café, quand le téléphone est déjà sur la table.
- Laisser le QR code introuvable : affichez-le au comptoir, sur les tables ou avec l'addition.
- Ne former qu'une personne : chacun doit savoir retrouver un client, y compris au coup de feu.
- Cocher à la place du client : une case pré-cochée n'a aucune valeur.
Growise
Carte de fidélité en page web avec QR code, sans application à installer, tenue par l'équipe sur un écran dans le navigateur, avec des consentements e-mail et SMS non pré-cochés.